Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso di Woodhomecraft (di seguito “noi”, “nostro” o “la Società”) è redatta in conformità alle normative vigenti in Italia e nell’Unione Europea, incluse le disposizioni del Codice del Consumo e del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 – GDPR. Il nostro obiettivo è offrirti un servizio post-vendita chiaro, equo e affidabile.

I dati personali forniti durante la procedura di reso o cambio saranno trattati esclusivamente per la gestione della richiesta, in conformità al GDPR, e non saranno utilizzati per altre finalità senza il tuo consenso.

1. Condizioni per il Reso e il Cambio

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, anche senza fornire alcuna motivazione (diritto di recesso), a condizione che ricorra almeno una delle seguenti situazioni:

• il prodotto presenta difetti di qualità, come malfunzionamenti, difetti di fabbricazione o materiali non conformi;

• il prodotto ricevuto non corrisponde per modello, categoria o specifiche a quanto indicato nell’ordine;

• articoli mancanti all’interno del pacco (esclusi smarrimenti dovuti al trasporto; è richiesta prova dell’ordine e del pacco);

• imballaggio esterno integro ma danni interni che compromettono il normale utilizzo del prodotto;

• accessori mancanti o danneggiati (ad esempio manuali, certificati di garanzia);

• etichette o informazioni del prodotto (dimensioni, materiali, composizione) non conformi al prodotto ricevuto;

• danni o deformazioni causati da imballaggio inadeguato durante il trasporto.

Nota: per agevolare la verifica delle richieste di reso senza motivo, si consiglia di conservare il prodotto e l’imballaggio originale in buone condizioni.

2. Procedura di Reso e Cambio

Abbiamo semplificato la procedura per garantire una gestione rapida ed efficiente:

1. Invio della richiesta
   Contatta il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo admin@woodhomecraft.com o telefonicamente al +1 (209) 207-7206. Dovrai fornire:

   • numero d’ordine;

   • prova di pagamento;

   • motivo dettagliato della richiesta di reso o cambio;

   • foto o video che dimostrino il problema riscontrato.

2. Verifica e approvazione
   Il nostro team esaminerà la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, riceverai le istruzioni operative e l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

3. Spedizione del reso
   Dopo aver ricevuto l’indirizzo di reso, spediscilo utilizzando un imballaggio adeguato. Ti consigliamo di conservare la ricevuta e il numero di tracciamento.

4. Conclusione della pratica
   Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica. Se le condizioni risultano conformi a quanto dichiarato, verrà effettuato il rimborso o spedito il prodotto sostitutivo.

3. Modalità di Rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale (ad esempio carta Visa o Mastercard). I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario e sono generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non fosse visibile entro tali termini, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per le opportune verifiche. Per maggiori informazioni, puoi consultare la nostra Politica sui Rimborsi.

4. Spedizione dei Prodotti in Cambio

Dopo l’approvazione della richiesta e la verifica positiva del prodotto restituito:

• Preparazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi per controllo stock, ispezione qualità, imballaggio e registrazione logistica;

• Notifica di spedizione: riceverai un’e-mail con il nuovo numero d’ordine, il corriere e il codice di tracciamento;

• Tracciamento: potrai monitorare la spedizione nella sezione “Tracciamento Ordini” del nostro sito;

• Consegna: collaboriamo con corrieri affidabili per garantire una consegna rapida e sicura.

5. Costi di Reso e Cambio

Le spese sono applicate secondo i seguenti criteri:

• Reso senza motivo: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente;

• Reso o cambio per errore o difetto imputabile a noi: le spese di spedizione di ritorno sono a nostro carico (rimborso previa presentazione della ricevuta);

• Spedizione del prodotto sostitutivo: a carico nostro;

• non saranno addebitati costi aggiuntivi quali commissioni, spese di ispezione o di imballaggio.

6. Responsabilità

Per garantire trasparenza e tutela dei consumatori:

• se la documentazione fornita è completa ma l’esito della verifica differisce dalla descrizione, forniremo una spiegazione dettagliata e concorderemo una soluzione equa;

• in caso di danni o smarrimenti durante il trasporto del reso imputabili al corriere, assisteremo il cliente nella procedura di reclamo;

• eventuali errori nei dati forniti dal cliente possono essere corretti contattando il servizio clienti senza pregiudicare il diritto di reso;

• in caso di eventi di forza maggiore (calamità naturali, interruzioni logistiche), informeremo tempestivamente il cliente e daremo priorità alla gestione della richiesta;

• qualora un nostro errore comporti violazioni della sicurezza dei dati o disservizi, ci assumeremo le responsabilità previste dalla legge e adotteremo le misure correttive necessarie.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda, assistenza o segnalazione relativa a resi e cambi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 6949 Forbes Ave, Van Nuys, CA 91406, Stati Uniti
E-mail: admin@woodhomecraft.com
Telefono: +1 (209) 207-7206
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale – CET)