Gestione dei Cookies e dei Dati Personali
Gestione dei Cookies e dei Dati Personali
Mobisoro (di seguito “noi”) rispetta rigorosamente le leggi e i regolamenti francesi nonché le disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Seguiamo i principi di liceità, trasparenza e necessità, gestendo in modo rigoroso l’utilizzo dei cookies e il trattamento dei dati personali.
Il presente documento ha lo scopo di spiegare in modo chiaro come utilizziamo i cookies, come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i dati personali e quali diritti sono riconosciuti agli utenti, garantendo un pieno controllo sulla sicurezza delle proprie informazioni.
Gestione dei Cookies
Definizione dei Cookies e finalità di utilizzo
Un cookie è un piccolo file di testo che viene salvato sul dispositivo dell’utente (computer, telefono cellulare, ecc.) durante la navigazione sul sito e non provoca alcun danno al dispositivo.
Utilizziamo i cookies principalmente per migliorare l’esperienza online e ottimizzare la qualità dei nostri servizi, in particolare per:
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Garantire il funzionamento essenziale dei servizi: memorizzare lo stato di accesso, evitare accessi ripetuti e assicurare il corretto funzionamento delle pagine e delle procedure di ordine;
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Ottimizzare i servizi personalizzati: registrare le preferenze di navigazione (come categorie consultate o impostazioni di visualizzazione) per rendere i contenuti più pertinenti;
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Analizzare l’utilizzo dei servizi: raccogliere dati in forma anonima, come numero di visite e percorsi di navigazione, al fine di migliorare il design delle pagine e le funzionalità offerte;
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Rafforzare la sicurezza delle transazioni: individuare comportamenti anomali e prevenire rischi di frode, proteggendo l’account e le operazioni dell’utente.
Tipologie di Cookies
In base alla loro finalità, distinguiamo due categorie di cookies:
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Cookies necessari: indispensabili per il corretto funzionamento del negozio online. La loro disattivazione può compromettere alcune funzionalità essenziali, come la memorizzazione dello stato di accesso o delle informazioni temporanee relative agli ordini. Per la loro natura, non richiedono il consenso preventivo dell’utente.
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Cookies non necessari: utilizzati per migliorare l’esperienza dell’utente (contenuti personalizzati, statistiche di utilizzo, ecc.). Vengono attivati solo previo consenso esplicito dell’utente.
Diritti dell’utente e gestione dei Cookies
Garantiamo il diritto all’informazione e al controllo sui cookies. L’utente può:
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Fornire o revocare il consenso: al primo accesso, un banner informativo spiega l’uso delle diverse tipologie di cookies; solo i cookies non necessari richiedono autorizzazione;
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Gestire i cookies tramite il browser: visualizzare, attivare, disattivare o eliminare i cookies attraverso le impostazioni del browser (le modalità possono variare a seconda del browser utilizzato);
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Contattare il servizio clienti: in caso di difficoltà nella gestione dei cookies, il nostro team può fornire assistenza;
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Conoscere i tempi di conservazione: i cookies necessari vengono conservati per la durata minima della sessione o del servizio; la durata dei cookies non necessari viene indicata al momento del consenso e gli stessi vengono eliminati automaticamente alla scadenza.
Gestione dei Dati Personali
Dati raccolti e modalità di raccolta
Raccogliamo esclusivamente i dati strettamente necessari alla fornitura dei servizi, evitando qualsiasi raccolta eccessiva:
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Dati relativi all’account: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, necessari per la registrazione, l’accesso e la gestione dell’account;
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Dati relativi agli ordini: indirizzo di consegna e informazioni necessarie al pagamento (non conserviamo mai i dati completi della carta di pagamento), utilizzati per l’elaborazione degli ordini;
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Dati relativi ai servizi: cronologia di navigazione, log operativi, informazioni tecniche del dispositivo (come modello e indirizzo IP), utilizzati per migliorare i servizi e garantire la sicurezza;
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Dati di comunicazione: messaggi inviati al servizio clienti e documentazione necessaria per la gestione delle richieste.
Le modalità di raccolta includono:
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dati forniti direttamente dall’utente (creazione dell’account, ordini, contatti con il servizio clienti);
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dati raccolti automaticamente tramite cookies (previo consenso quando richiesto);
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dati forniti da partner (come corrieri o fornitori di servizi di pagamento), limitati alle informazioni necessarie all’erogazione dei servizi.
Utilizzo e condivisione dei dati personali
I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per finalità lecite e chiaramente definite, tra cui:
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elaborazione degli ordini e delle consegne;
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assistenza clienti e supporto post-vendita;
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miglioramento dei servizi e dell’esperienza utente;
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sicurezza delle transazioni e prevenzione delle frodi;
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invio di comunicazioni non promozionali, previo consenso.
Non vendiamo né affittiamo i dati personali. La condivisione avviene solo nei seguenti casi:
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con i vettori di spedizione, per la consegna degli ordini;
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con i fornitori di servizi di pagamento, per l’elaborazione delle transazioni;
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con le autorità pubbliche, quando richiesto dalla legge o in presenza di procedimenti legali.
Conservazione e protezione dei dati
Applichiamo il principio della minimizzazione dei tempi di conservazione:
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i dati vengono conservati solo per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità previste;
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allo scadere del termine, i dati vengono eliminati o resi anonimi in modo sicuro;
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ad esempio, i dati relativi agli ordini vengono conservati secondo i termini previsti dalle normative fiscali e contabili.
Misure di sicurezza adottate:
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Protezione tecnica: crittografia delle trasmissioni, archiviazione sicura, firewall, sistemi anti-intrusione, audit periodici e aggiornamenti di sicurezza;
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Protezione organizzativa: controllo rigoroso degli accessi, registrazione delle attività, formazione del personale e piani di gestione degli incidenti di sicurezza.
Diritti dell’utente e modalità di esercizio
Ai sensi della normativa francese e del GDPR, l’utente ha diritto a:
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Diritto all’informazione: conoscere le modalità di trattamento dei dati;
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Diritto di accesso: ottenere una copia dei propri dati personali;
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Diritto di rettifica: correggere o aggiornare dati inesatti;
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Diritto alla cancellazione: richiedere l’eliminazione dei dati nei casi previsti dalla legge;
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Diritto di revoca del consenso: applicabile ai cookies non necessari e ai trattamenti facoltativi;
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Diritto alla portabilità dei dati: ricevere i dati in un formato strutturato.
Per esercitare tali diritti, è possibile contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Disposizioni generali
Gestione degli incidenti di sicurezza
In caso di violazione, perdita o accesso non autorizzato ai dati personali, attiveremo immediatamente un piano di risposta agli incidenti, adottando le misure necessarie per ridurre i rischi e informando gli utenti interessati entro 72 ore. Gli incidenti rilevanti verranno inoltre segnalati all’autorità competente per la protezione dei dati in Francia.
Legge applicabile e aggiornamenti della politica
La gestione dei cookies e dei dati personali è conforme alla normativa francese e al GDPR. Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica in base a modifiche legislative o esigenze operative. Le versioni aggiornate verranno pubblicate in modo visibile sul negozio online, con indicazione della data di revisione. In caso di modifiche che incidano in modo significativo sui diritti dell’utente, verrà fornita comunicazione diretta tramite i recapiti associati all’account.
Contatti
Per qualsiasi domanda sull’uso dei cookies, sulla gestione dei dati personali o sull’esercizio dei diritti, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 6949 FORBES AVE, VAN NUYS, CA, 91406 US
E-mail del servizio clienti: admin@woodhomecraft.com
Telefono del servizio clienti: +1(209)207-7206
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)